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國(guó)家能源局12398能源監(jiān)管熱線簡(jiǎn)介
發(fā)布時(shí)間:2014-11-21 來源:國(guó)家能源局

????“12398”是公益性服務(wù)電話號(hào)碼,原為國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)主管部門核配給原國(guó)家電力監(jiān)管委會(huì)作為電力監(jiān)管熱線電話使用,并于2006年8月1日在全國(guó)統(tǒng)一開通。12398電力監(jiān)管熱線自開通以來,接收到的有效信息從開通當(dāng)年的6000多件上升至2013年的38000多件,平均每年遞增25.89%,累計(jì)受理投訴舉報(bào)事項(xiàng)25000多件,辦結(jié)率保持在96%以上,切實(shí)解決了一批關(guān)系群眾切身利益的問題,依法維護(hù)了電力市場(chǎng)秩序,保護(hù)了電力投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益和社會(huì)公共利益,在電力行業(yè)內(nèi)受到了普遍關(guān)注,在社會(huì)上產(chǎn)生了廣泛的影響。

????原國(guó)家電力監(jiān)管委員會(huì)和原國(guó)家能源局重組后,新的國(guó)家能源局為切實(shí)履行能源監(jiān)管職責(zé),暢通群眾能源監(jiān)管投訴舉報(bào)渠道,加強(qiáng)社會(huì)和公眾監(jiān)督,按照《工業(yè)和信息化部關(guān)于同意變更12398號(hào)碼使用用途的函》(工信部電管函〔2014〕354號(hào)),從2014年11月1日起,正式將“12398電力監(jiān)管熱線” 使用用途變更為“12398能源監(jiān)管熱線”(以下簡(jiǎn)稱12398熱線),作為國(guó)家能源局履行能源監(jiān)管職責(zé)在全國(guó)開通的能源監(jiān)管熱線電話專用號(hào)碼使用。

????從2014年11月1日起,個(gè)人或者組織對(duì)屬于國(guó)家能源局及其派出機(jī)構(gòu)能源監(jiān)管職責(zé)范圍的,涉及電力、煤炭、石油、天然氣、新能源與可再生能源等方面的訴求或者對(duì)違反有關(guān)能源法律、法規(guī)、規(guī)章和其他規(guī)范性文件的行為,均可通過撥打12398熱線電話或者發(fā)送傳真、電子郵件方式,向國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)投訴舉報(bào)。

????12398熱線在工作時(shí)間設(shè)座席值班,其余時(shí)間和節(jié)假日、公休日使用電話數(shù)字錄音系統(tǒng)受理能源監(jiān)管投訴舉報(bào)事項(xiàng)。

????國(guó)家能源局及其派出機(jī)構(gòu)將努力把12398熱線打造成能源監(jiān)管的重要民生通道,繼續(xù)加強(qiáng)12398熱線的軟硬件建設(shè)和運(yùn)行維護(hù),進(jìn)一步建立完善12398熱線管理制度,不斷加大12398熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳力度,依法受理能源監(jiān)管投訴舉報(bào)事項(xiàng),充分發(fā)揮12398熱線在依法監(jiān)管、專項(xiàng)監(jiān)管、問題監(jiān)管、閉環(huán)監(jiān)管和有效監(jiān)管中的積極作用。

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