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????一、受理情況

????2015年7月，能源監管機構12398能源監管熱線（以下簡稱12398熱線）共收到有效信息3248件，環比增加26.53%。

????按訴求性質分類：投訴212件，占有效信息的6.53%；舉報12件，占有效信息的0.37%；咨詢2818件，占有效信息的86.76%；表揚、求助、建議等其他方面206件，占有效信息的6.34%。

????按反映渠道分類：12398電話3164件，傳真24件，電子郵件35件，其他25件。

????二、辦理情況

????根據國家有關法律法規規定，能源監管機構對2015年7月收到的224件投訴舉報中屬于監管職責范圍的219件進行了受理，占投訴舉報量的97.77%。

????截止到2015年7月31日，7月份受理的投訴舉報已辦理完畢99件，占投訴舉報受理量的45.21%。

????三、分類情況

????2015年7月收到的有效信息中，電力行業類2907件，占有效信息的89.50%；石油天然氣行業類25件，占有效信息的0.77%；新能源和可再生能源行業類16件，占有效信息的0.49%；煤炭行業類1件，占有效信息的0.03%；其他事項299件，占有效信息的9.21%。

????能源監管機構12398熱線收到的投訴舉報主要集中在電力行業，共221件。從業務分類情況看，供電服務方面192件，占投訴舉報的86.88%；電力安全方面12件，占投訴舉報的5.43%；市場準入方面5件，占投訴舉報的2.26%；成本價格和收費方面2件，占投訴舉報的0.90%；電力交易方面1件，占投訴舉報的0.45%；其他事項9件，占投訴舉報的4.07%。

????四、分布情況

????2015年7月，從收到的有效信息數量看，山東、河南、廣東排在全國前3位；從投訴舉報數量看，廣東、安徽、福建排在全國前3位。

????五、主要問題

????群眾投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業，其次是石油天然氣行業。

????電力行業在供電服務、電力安全、市場準入等方面存在的問題包括：一是部分城鄉結合部等人口密集地方或配網薄弱地區，由于天氣炎熱，空調等大功率電器使用時段集中導致超負荷跳閘停電次數增多或故障停電時間較長；二是部分偏遠農村地區供電半徑長、線徑小，供電設施設備老化問題突出導致電能質量較差，影響用戶正常生活；三是個別農村地區一些低壓供電線路存在線桿傾斜、破裂等安全隱患；四是部分承裝（修、試）電力施工企業涉嫌采取掛靠方式出租或出借承裝（修、試）電力設施許可證給無資質單位使用等。

????石油天然氣行業主要是個別石油天然氣企業在部分營業場所存在工作人員服務行為不規范問題等。