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????一、基本情況

????2015年8月，能源監管機構12398能源監管熱線（以下簡稱12398熱線）共收到有效信息3079件，環比減少5.20%。

????按訴求性質分類：投訴124件，占有效信息的4.03%；舉報10件，占有效信息的0.32%；咨詢2725件，占有效信息的88.50%；表揚、求助、建議等其他方面220件，占有效信息的7.15%。

????按反映渠道分類：12398電話3027件，傳真7件，電子郵件27件，其他18件。

????二、分類情況

????2015年8月收到的有效信息中，電力行業類2783件，占有效信息的90.39%；石油天然氣行業類31件，占有效信息的1.01%；新能源和可再生能源行業類17件，占有效信息的0.55%；其他事項248件，占有效信息的8.05%。

????能源監管機構12398熱線收到的投訴舉報主要集中在電力行業，共127件。從業務分類情況看，供電服務方面105件，占投訴舉報的82.68%；電力安全方面8件，占投訴舉報的6.30%；成本價格和收費方面4件，占投訴舉報的3.15%；市場準入方面3件，占投訴舉報的2.36%；電力交易方面2件，占投訴舉報的1.57%；其他事項5件，占投訴舉報的3.94%。

????三、分布情況

????2015年8月，從收到的有效信息數量看，廣東、山東、河南排在全國前3位；從投訴舉報數量看，安徽、江蘇、廣東（湖南并列）排在全國前3位。

????四、辦理情況

????根據國家有關法律法規規定，能源監管機構對2015年8月收到的126件屬于監管職責范圍的投訴舉報進行了受理，占投訴舉報量的94.03%。

????截止到2015年8月31日，8月份受理的投訴舉報已辦理完畢62件，占投訴舉報受理量的49.21%。

????五、主要問題

????群眾投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業，其次是石油天然氣行業。

????電力行業在供電服務、電力安全、成本價格和收費等方面反映的問題包括：一是部分沿海地區遭遇臺風、雷雨等惡劣天氣影響，故障停電頻繁，搶修恢復時間長；二是部分農村地區、偏遠山區配電線路及配網設施建設改造滯后，供電“兩率”水平偏低，影響居民生活用電；三是個別地區用戶反映供電設施與房屋距離較近，存在安全隱患；四是電價執行和電費收取方面的問題沒有得到及時說明和回復等。

????石油天然氣行業主要是個別石油天然氣企業在營業場所被用戶質疑計量問題、服務行為不規范等引發投訴。