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????一、基本情況

????2016年1月，國家能源局各派出機構12398能源監管熱線（以下簡稱12398熱線）共收到有效信息2452件，環比增加0.62%。

????按訴求性質分類：投訴106件，占有效信息的4.32%；舉報16件，占有效信息的0.65%；咨詢2141件，占有效信息的87.32%；表揚、求助、建議等其他方面189件，占有效信息的7.71%。

????按反映渠道分類：12398電話2364件，傳真11件，電子郵件32件，其他45件。

????二、分類情況

????2016年1月收到的有效信息中，電力行業類2066件，占有效信息的84.26%；石油天然氣行業類83件，占有效信息的3.38%；新能源和可再生能源行業類26件，占有效信息的1.06%；其他事項277件，占有效信息的11.30%。

????國家能源局各派出機構12398熱線收到的投訴舉報主要集中在電力行業，共111件。從業務分類情況看，供電服務方面85件，占投訴舉報的76.58%；市場準入方面4件，占投訴舉報的3.60%；電力安全方面3件，占投訴舉報的2.70%；電力交易方面1件，占投訴舉報的0.90%；成本價格和收費方面1件，占投訴舉報的0.90%；其他事項17件，占投訴舉報的15.32%。

????三、分布情況

????2016年1月，從收到的有效信息數量看，貴州、山東、河南排在全國前3位；從投訴舉報數量看，湖北、廣東、山東排在全國前3位。

????四、辦理情況

????根據國家有關法律法規規定，國家能源局各派出機構對2016年1月收到的122件投訴舉報中，屬于能源監管職責范圍的119件進行了受理，占投訴舉報量的97.54%；不屬于監管職責范圍的3件不予受理，占投訴舉報量的2.46%。對于不予受理的投訴舉報事項，國家能源局各派出機構已及時進行了轉辦。

????截止到2016年1月31日，1月份受理的投訴舉報已辦理完畢64件，占投訴舉報受理量的53.78%；其余事項按照程序正在積極辦理中。

????五、主要問題

????群眾投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業，其次是石油天然氣行業。

????電力行業在供電服務、市場準入、電力安全等方面存在的問題：一是部分地區雨雪天氣造成故障停電頻繁，停電搶修時間較長；二是部分地區冬季用電負荷增長，部分線路末端電壓偏低，影響用戶正常生活；三是個別地區電力設施與建筑物安全距離不符合要求、線路破舊老化，存在安全隱患；四是個別承裝（修、試）電力施工企業跨地區作業時，未按規定向監管機構辦理備案手續，并涉嫌資質造假等問題。

????石油天然氣行業方面，群眾反映的問題包括：個別石油天然氣企業存在產品質量問題，工作人員服務態度不好，辦事效率不高等。