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????國(guó)家能源局市場(chǎng)監(jiān)管司在京召開(kāi)2017年能源稽查工作座談會(huì)，總結(jié)回顧2016年工作情況，安排部署2017年重點(diǎn)工作，座談交流工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)相關(guān)制度，并調(diào)研觀摩12398能源監(jiān)管熱線中心職場(chǎng)。國(guó)家能源局市場(chǎng)監(jiān)管司、各派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)稽查部門(mén)負(fù)責(zé)人等40余人參會(huì)。

????會(huì)議指出，一年來(lái)，各單位認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家能源局黨組的決策部署，以能源監(jiān)管“服務(wù)大局、監(jiān)管為民”為工作目標(biāo)，稽查工作取得了明顯成效：一是立案查處違法違規(guī)案件113件，解決能源爭(zhēng)議糾紛27起，處理投訴舉報(bào)事項(xiàng)1830件，有效維護(hù)了企業(yè)和群眾的合法權(quán)益；二是在全國(guó)19個(gè)省份開(kāi)展用戶受電工程市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)10個(gè)方面存在的348個(gè)具體問(wèn)題，遏制了“三指定”等行為的反彈；三是廢止部分規(guī)章制度，制定印發(fā)投訴舉報(bào)處理辦法等有關(guān)規(guī)范性文件，積極推進(jìn)能源監(jiān)管制度的建立和完善；四是以政府購(gòu)買服務(wù)的形式，委托電信企業(yè)集中管理12398能源監(jiān)管熱線接線業(yè)務(wù)，創(chuàng)新了監(jiān)管手段，提高了效率。會(huì)議同時(shí)指出，稽查工作也面臨著法規(guī)制度不健全、執(zhí)法措施手段缺乏、稽查隊(duì)伍力量薄弱等問(wèn)題。

????會(huì)議強(qiáng)調(diào)，隨著能源體制改革和監(jiān)管工作的不斷深入，能源監(jiān)管的理念和重點(diǎn)也在發(fā)生深刻的變化，各單位要深入分析稽查工作面臨的新形勢(shì)、新要求，找準(zhǔn)定位，突出重點(diǎn)，進(jìn)一步樹(shù)立“依法依規(guī)、公平公正、服務(wù)大局、監(jiān)管為民”的理念，自覺(jué)將稽查工作服從服務(wù)于能源監(jiān)管工作整體安排，正確處理好行政執(zhí)法工作與服務(wù)能源市場(chǎng)主體的關(guān)系。

????會(huì)議認(rèn)為，12398能源監(jiān)管熱線接線業(yè)務(wù)集中管理，是一次重要的監(jiān)管手段創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)分類、咨詢答復(fù)、客戶回訪等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，建立了工單分理、限時(shí)辦結(jié)、結(jié)果反饋等工作機(jī)制，有利于充分發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線落實(shí)能源政策的社會(huì)監(jiān)督作用、問(wèn)題監(jiān)管的信息渠道作用、制定能源政策的決策參考作用和聯(lián)系人民群眾的橋梁紐帶作用，使其真正成為能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)直面問(wèn)題、落實(shí)改革、提高群眾獲得感的重要抓手。

????會(huì)議要求，各單位要積極適應(yīng)新形勢(shì)和新要求，主動(dòng)作為、善有作為，要進(jìn)一步提升稽查隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，加強(qiáng)案件查處，監(jiān)管信息披露和行政執(zhí)法工作，打造好12398能源監(jiān)管熱線“能源監(jiān)管民生通道”品牌，為能源監(jiān)管工作再上新臺(tái)階作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。