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??? 7月21日上午10點，國家能源局在京召開新聞發布會，介紹上半年的能源形勢和可再生能源及風電、光伏發電發展情況，12398能源監管熱線第二季度投訴舉報處理情況；解讀《能源體制革命行動計劃》和《加快推進天然氣利用的意見》并回答記者提問。? ????[趙國宏]二、反映的主要問題及原因分析 ????（一）主要問題。群眾投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業，其次是新能源和可再生能源行業。電力行業在供電服務、成本價格及收費、電力安全等方面反映的問題比較集中：一是部分地區供電可靠率、電壓合格率水平依然較低；二是部分地區停電時間較長、搶修不及時；三是部分地區停電通知不到位、限電程序不規范；四是個別電力設施設備保護層破損、架空線路垂落等，存在安全隱患。 新能源和可再生能源行業主要反映了部分地區分布式光伏發電項目費用結算不及時等問題。 ????（二）原因分析。經分析，造成以上問題的主要原因：一是部分供電企業配電線路及配網設施建設改造滯后，難以滿足人民群眾日益增長的用電需求；二是部分供電企業故障搶修能力不足，發生停電故障后修復周期長；三是部分供電企業服務觀念薄弱、業務水平不高；四是個別供電企業未對電力設施設備進行正常的維護保養；五是個別供電企業未規范分布式光伏發電項目費用結算流程，個別業主對分布式光伏發電項目并網發電業務辦理流程不熟悉等。 ????三、處理結果 ????2017年二季度共收到投訴舉報信息1502件，根據國家有關法律法規規定，國家能源局派出監管機構對屬于監管職責范圍的1033件進行了受理，占投訴舉報量的68.77%；其他不屬于能源監管職責范圍的已按照有關規定進行了及時轉辦。針對群眾反映的投訴舉報事項，國家能源局派出監管機構嚴格依據國家有關法律法規及文件規定進行了處理：一是通過解釋說明，澄清事實，使當事人消除了誤解；二是通過協調督促，加快了停電、繳交電費、報裝用電等問題的解決，保障了群眾正常生產生活用電；三是通過監管約談、責令整改、行政處罰等方式，及時糾正了相關企業的違法違規行為，維護了當事人合法權益。截止到2017年二季度，已辦結投訴舉報2227件，占投訴舉報受理量的93.81%；完成回訪1969件，回訪率為88.41%，當事人對處理結果滿意的達到85.27％。??? 各位新聞界的朋友們，12398熱線作為全國范圍內唯一一條覆蓋整個能源領域的監管熱線，一頭連著政府，一頭連著百姓，體現了服務型政府對解決民生實事的態度和感情，我們真誠歡迎社會各界朋友，尤其是媒體界的朋友們，繼續跟蹤、監督、關心和愛護12398熱線工作情況，讓我們將政府行政監管和社會輿論監管形成合力，更好地發揮12398熱線知民情，察民意，紓民怨，解民憂的民生通道作用！我就12398的情況就介紹這些，謝謝大家！ |
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當事人對12398能源監管熱線投訴舉報處理結果滿意率為85.27%
發布時間：2017-07-21
來源：國家能源局
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