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????近日，國家能源局副局長李凡榮赴12398能源監管熱線職場中心，調研12398熱線接線業務在京集中管理后的運行管理情況。

????李凡榮現場參觀了12398熱線接線實際操作，聽取了熱線接線業務開展、團隊管理、系統穩定運行、投訴舉報及咨詢業務受理等情況介紹，并與中國聯通公司有關同志就進一步辦好12398熱線接線業務進行了座談交流。

????李凡榮指出，12398熱線接線業務在京集中管理是加強能源監管工作、創新能源監管的重要措施。要完善12398熱線運行管理流程，進一步提高服務質量，提升監管能力，認真做好12398熱線投訴舉報處理工作，切實回應人民群眾的合理訴求，及時解決能源領域民生問題；要針對能源監管面臨的新形勢、新要求，逐步引入大數據、互聯網+等信息化手段，拓展能源監管的廣度和深度。

????國家能源局市場監管司、中國聯通公司、北京電信發展公司有關負責同志參加調研。

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