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????1月24日上午，國(guó)家能源局召開新聞發(fā)布會(huì)介紹2017年度新能源并網(wǎng)、投訴舉報(bào)、“放管服”改革、清潔取暖規(guī)劃等相關(guān)情況。

?????【市場(chǎng)監(jiān)管司司長(zhǎng) 向海平】女士們、先生們、各位新聞界的朋友們：大家好！首先，向一直以來關(guān)注、支持能源監(jiān)管工作的媒體朋友們，表示衷心的感謝！下面，我就國(guó)家能源局12398能源監(jiān)管熱線2017年投訴舉報(bào)受理及處理情況進(jìn)行發(fā)布。

????一、基本情況。

??? （一）收到有效信息情況。2017年，國(guó)家能源局12398能源監(jiān)管熱線共收到有效信息71489件。

????按訴求性質(zhì)分類，投訴6997件，占有效信息的9.79%；舉報(bào)193件，占有效信息的0.27%；咨詢56429件，占有效信息的78.93%；表揚(yáng)、求助、建議等其他方面7870件，占有效信息的11.01%。按反映渠道分類，12398電話70843件，傳真4件，電子郵件568件，其他74件。

????（二）分類情況。2017年收到的有效信息中，電力行業(yè)類55933件，占78.24%；新能源和可再生能源行業(yè)類7435件，占10.40%；石油天然氣行業(yè)類818件，占1.14%；煤炭行業(yè)類39件，占0.05%；其他事項(xiàng)7264件，占10.16%。投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè)，共6555件，占91.17%。從電力行業(yè)業(yè)務(wù)分類情況看，供電服務(wù)方面5657件，占86.30%;電力安全方面386件，占5.89%;成本價(jià)格和收費(fèi)方面295件，占4.50%;市場(chǎng)準(zhǔn)入方面48件，占0.73%;項(xiàng)目建設(shè)方面12件，占0.18%;電力交易方面5件，占0.08%;規(guī)劃和政策方面2件，占0.03%;其他方面150件，占2.29%。