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????1月24日上午，國家能源局召開新聞發布會介紹2017年度新能源并網、投訴舉報、“放管服”改革、清潔取暖規劃等相關情況。

????【向海平】二、反映的主要問題。2017年，投訴舉報在電力行業主要反映了以下幾個方面的問題。

????（一）供電服務存在不足。個別供電企業服務觀念淡薄，業務水平不高，對群眾咨詢的事項、反映的問題解釋不清楚、處理不恰當；部分供電企業未盡到“一站式”服務和一次性告知義務，拖延辦理用電報裝、合表分戶、新能源發電并網等業務；有的供電企業故障搶修能力不足，故障停電發生后反應遲緩、修復時間長；部分地區受季節性氣候、供電設施老舊等因素的影響，低電壓、頻繁停電問題易發多發。

????（二）電費收取不夠規范。部分供電企業電價政策宣傳不到位，電費收取信息披露不充分，引起用戶質疑或者誤解；有的供電企業在農網改造過程中向用戶籌資籌勞，或者收取不合理的電力設施設備安裝服務費；個別供電企業不按規定電價收取臨時用電、農灌用電電費，或者估抄、漏抄、錯抄表計電量，或者限制用戶用電、購電，甚至對用戶強制停電；部分村委會、住宅小區物業公司、房屋出租業主代收代繳電費時，加價收費、“搭車”收費等。

??? (三）電力安全存在隱患。有的供電企業電力設施安裝位置不符合電力設施安全標準要求；部分供電企業電力設施設備維護更換不及時，導致設施設備保護層破損、架空線路垂落、電桿傾斜；個別供電企業不按規定張貼安全標識、警示牌等。在新能源和可再生能源領域，主要反映了個別供電企業未規范分布式光伏發電項目費用結算流程、個別業主對分布式光伏發電項目并網發電業務辦理流程不熟悉等問題。