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????國家能源局7月30日在京舉行新聞發布會，發布今年上半年能源形勢、可再生能源并網運行情況、第二季度12398能源監管熱線投訴舉報受理情況，還將解讀《電力安全生產行動計劃（2018-2020）》，并回答記者提問。

????[袁民]謝謝童光毅司長。現在開始提問，請各位記者朋友圍繞今天新聞發布會的內容提出問題，提問時請先報一下自己所代表的新聞機構。

????[中國電力報記者]剛才提到當前人民群眾對于12398熱線的參與和介入程度有了明顯提升，12398熱線已經成為社會公眾參與能源監管的一個重要渠道。那國家能源局在發揮12398橋梁和紐帶作用方面做了哪些工作？謝謝。

????[趙國宏]非常感謝這位中國電力報記者的提問。國家能源局為了更好地發揮12398熱線聯系人民群眾、服務人民群眾的橋梁紐帶作用，通過四個方面的持續努力，不斷提升服務水平，更好地打造了能源監管民生通道。

????一是提高群眾信息接收能力。不斷加強12398熱線制度建設，優化工作流程，提高工作質量。除繼續發揮熱線電話的接收信息主渠道作用，還積極推廣12398專用郵箱、傳真等反映渠道，方便群眾及時反映情況。在話務高峰時期，我們增加臨時坐席人員，及時接聽群眾的每一個電話。

????二是依法解決群眾反映問題。加強熱線工作人員對能源法規政策的了解掌握，及時解答群眾咨詢事項。積極協調督促能源企業，加快電能質量、供電服務等問題解決速度，滿足群眾用能需求。深入查處和糾正有關企業的違規行為，積極回應群眾訴求，維護群眾合法權益。

????三是定期公開投訴舉報處理情況。高度重視12398熱線的信息公開工作，及時將有效信息接收情況、投訴舉報處理情況和典型案例向社會公布，倒逼有關能源企業加強設施配套建設、改善工作機制、提高服務質量。

????四是著力加強有效信息分析利用。高度重視12398熱線有效信息的分析匯總，深入研究群眾反映的共性問題，及時梳理投訴舉報相關線索，針對問題集中的行業和地區，針對性的開展專項監管，有效維護了能源市場的良好秩序，樹立了能源監管權威。謝謝。