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　　在專項(xiàng)整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題工作中，國(guó)家能源局華北監(jiān)管局根據(jù)華北區(qū)域?qū)嶋H制定工作方案，明確以“將專項(xiàng)整治同主題教育整改工作相結(jié)合，將專項(xiàng)整治同派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)的法定職責(zé)相結(jié)合，將專項(xiàng)整治同2019年重點(diǎn)專項(xiàng)監(jiān)管任務(wù)相結(jié)合”為原則，細(xì)化部門分工和具體安排，部署指導(dǎo)監(jiān)管對(duì)象開(kāi)展專項(xiàng)整治工作。

　　根據(jù)《國(guó)家能源局關(guān)于開(kāi)展專項(xiàng)整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題工作的通知》要求，9-10月份為各地自查自糾階段。華北能源監(jiān)管局加強(qiáng)督促指導(dǎo)，要求各供電企業(yè)全面摸底排查農(nóng)村電網(wǎng)公共基礎(chǔ)設(shè)施正常使用和日常維修養(yǎng)護(hù)中存在的各類問(wèn)題，特別是在供電服務(wù)、供電質(zhì)量、設(shè)施運(yùn)行維護(hù)以及人民群眾反映強(qiáng)烈、社會(huì)輿論關(guān)注等方面，深入開(kāi)展自查自糾，分析原因癥結(jié)，提出治理對(duì)策，確保按時(shí)保質(zhì)完成各階段工作任務(wù)。

　　華北能源監(jiān)管局聚焦百姓訴求，將12398民生熱線作為開(kāi)展專項(xiàng)整治工作的重要抓手，全面排查近三年來(lái)群眾反映強(qiáng)烈、問(wèn)題比較集中的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，共梳理出涉及20個(gè)地市級(jí)供電企業(yè)的9大類共性問(wèn)題，要求有關(guān)供電企業(yè)建立共性問(wèn)題臺(tái)賬，實(shí)施問(wèn)題解決銷號(hào)制度。對(duì)反映供電質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、抄表收費(fèi)不規(guī)范等侵害群眾利益的具體問(wèn)題，建立12398投訴舉報(bào)綠色通道處理機(jī)制，及時(shí)將問(wèn)題解決在百姓身邊。同時(shí)，加大信息公開(kāi)力度，定期發(fā)布12398投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)，分析投訴成因，公布典型案例，對(duì)投訴舉報(bào)數(shù)量排名前五位的供電企業(yè)進(jìn)行點(diǎn)名通報(bào)。

　　華北能源監(jiān)管局將北方地區(qū)清潔取暖“煤改氣”氣源保障工作作為監(jiān)管重要內(nèi)容，開(kāi)展多種形式調(diào)研，深入了解京津冀地區(qū)開(kāi)展“煤改氣”有關(guān)氣源保障和天然氣基礎(chǔ)設(shè)施互聯(lián)互通重點(diǎn)工程推進(jìn)情況，形成多份調(diào)研報(bào)告，積極推進(jìn)天然氣基礎(chǔ)設(shè)施互聯(lián)互通重點(diǎn)工程建設(shè)進(jìn)度，協(xié)調(diào)各方解決有關(guān)突出問(wèn)題，并建立信息報(bào)送制度，要求各有關(guān)單位每月報(bào)送專項(xiàng)整治工作進(jìn)展，了解“煤改氣”氣源保障、以氣定改和合同簽訂實(shí)施情況。

　　群眾利益無(wú)小事，華北能源監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將按照國(guó)家能源局總體部署，統(tǒng)籌推進(jìn)專項(xiàng)整治，堅(jiān)持與北京、天津“獲得電力”、12398專項(xiàng)監(jiān)管相結(jié)合，與“煤改氣”氣源保障、重點(diǎn)地區(qū)應(yīng)急儲(chǔ)氣設(shè)施建設(shè)專項(xiàng)督查相結(jié)合，同部署、同落實(shí)、同促進(jìn)；加強(qiáng)與地方能源主管部門協(xié)同配合，形成工作合力；總結(jié)分析專項(xiàng)整治過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及其成因，切實(shí)推動(dòng)有關(guān)能源企業(yè)進(jìn)一步完善制度，建立機(jī)制，推動(dòng)專項(xiàng)整治各類問(wèn)題得到常態(tài)化解決。