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　　專項(xiàng)整治漠視侵害群眾利益問題工作開展以來，國家電網(wǎng)公司黨組高度重視，將整治工作納入公司重點(diǎn)任務(wù)，制定下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)漠視侵害客戶利益問題專項(xiàng)整治工作的通知》，圍繞供電服務(wù)、電網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)、供電質(zhì)量等方面提出整治任務(wù)，加強(qiáng)營銷服務(wù)、農(nóng)網(wǎng)建設(shè)專業(yè)管理，建立整改機(jī)制和保障措施，確保專項(xiàng)整治工作取得成效。

　　加強(qiáng)農(nóng)村電網(wǎng)改造升級大排查，全面檢視問題，推動工程落地見效。國家電網(wǎng)公司全面排查農(nóng)網(wǎng)升級改造區(qū)域，組織各省電力公司全面檢視工程實(shí)施中存在的問題，做到無死角、無遺漏；加快推進(jìn)新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級工程建設(shè)，專項(xiàng)調(diào)增農(nóng)網(wǎng)投資60億元，年度農(nóng)網(wǎng)投資達(dá)到1488億元，確保按時(shí)保質(zhì)完成建設(shè)任務(wù)；實(shí)施新投運(yùn)設(shè)備“日管控、周分析、月通報(bào)”，做好農(nóng)村配電網(wǎng)巡視、消缺、檢修、改造等工作，全面強(qiáng)化農(nóng)網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)。

　　推動“三零”“三省”服務(wù)措施落地，提升用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。國家電網(wǎng)公司精簡辦電環(huán)節(jié)，大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式，讓數(shù)據(jù)多跑路、客戶少跑腿，高、低壓辦電環(huán)節(jié)分別壓減至4個(gè)和3個(gè)以內(nèi)；壓減接電時(shí)間，深化可視化地理信息系統(tǒng)（GIS）、移動作業(yè)終端等技術(shù)應(yīng)用，推動20個(gè)省級政府出臺簡化涉電行政審批程序、壓縮審批時(shí)限支持政策，大中型企業(yè)和小微企業(yè)平均接電時(shí)間分別壓減至50天和15天以內(nèi)；降低辦電成本，因地制宜延伸投資界面，年底前直轄市、省會城市實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)接入工程“零投資”；加快配電網(wǎng)延伸布點(diǎn)，實(shí)行大中型企業(yè)就近接入。

　　全面整改12398熱線投訴舉報(bào)共性問題，提升供電服務(wù)質(zhì)量。國家電網(wǎng)公司建立投訴協(xié)同處理和閉環(huán)整改機(jī)制，強(qiáng)化投訴問題處理；常態(tài)開展低電壓等異常的監(jiān)測、治理、督辦、評估，推進(jìn)配網(wǎng)不停電作業(yè)，著力提升電能質(zhì)量；加強(qiáng)故障報(bào)修點(diǎn)的網(wǎng)格化管理，優(yōu)化搶修班組布點(diǎn)，提高故障搶修效率；實(shí)時(shí)監(jiān)測配網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)快速精準(zhǔn)定位故障、自動派發(fā)搶修工單，縮短搶修到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間；全面梳理分析2017年以來12398反映的各類投訴舉報(bào)事項(xiàng)，建立月度整改調(diào)度機(jī)制，強(qiáng)化共性問題整改。

　　下一步，國家電網(wǎng)公司將以堅(jiān)決的態(tài)度和有力的措施做好漠視侵害群眾利益問題整治工作，著力提高供電能力和供電可靠性，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，持續(xù)加強(qiáng)供電服務(wù)監(jiān)督管控力度，不斷提升公司服務(wù)質(zhì)量。