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為保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，華北能源監管局依法履行監管職責，認真受理能源監管投訴舉報事項，定期公布投訴舉報處理情況。現將2020年5月份12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報如下。
一、基本情況
（一）有效信息情況
2020年5月份，共收到華北區域有效信息834件。按訴求性質分類，投訴48件，占有效信息的5.76 %；舉報3件，占有效信息的0.36%；咨詢634件，占有效信息的76.02%；表揚、求助、建議、催辦等其他方面149件，占有效信息的17.86%。按反映渠道分類，12398電話812件，電子郵件14件，留言6件，其他2件。（2020年5月份收到有效信息情況見表一）
（二）分類情況 5月份收到的有效信息中，電力行業類694件，占83.21%；新能源和可再生能源行業類60件，占7.19 %；石油天然氣行業類11件，占1.32 %；煤炭1件，占0.12%；其他事項68件，占8.16%。 51件投訴舉報中，電力行業類48件，新能源與可再生能源類3件。電力行業類投訴舉報中，供電服務方面問題41件，成本和價格2件，電力安全3件，市場準入類1件，其他1 件。（2020年5月份電力行業有效信息按業務分類情況見表二）
（三）地區排序情況
注：屬實數量含部分屬實數據，亦包括往月反映，本月辦結。反映供電企業問題數量含部分投訴舉報數量及其他類別數量。 二、受理及處理情況 5月份，華北能源監管局共收到國家能源局12398熱線派送工單209件，上級交辦、政務咨詢等2 件。以上211件事項中，投訴48件，舉報3件，咨詢12件，其他148件，現已辦結129件。5月份同時辦結往月結轉工單130件。 按照《12398能源監管熱線投訴舉報處理辦法》等規定，華北能源監管局及時受理、處理投訴舉報事項，有效地化解了供需雙方矛盾，及時糾正了企業的不規范行為。5月份，供電企業1個基層供電所全員受到績效考核，3名員工受到企業內部經濟考核、2名員工受到通報批評。 三、反映的主要問題 （一）部分地區仍存在頻繁停電現象。部分地區網架結構薄弱，設備運行狀況較差，易受天氣、樹障等影響，加之自動化率偏低，無法及時隔離用戶故障，導致頻繁停電。個別地區供電能力不足，存在設備超負荷限電的情況。如河北邯鄲某商戶反映頻繁停電，經調查，投訴人用電處所在臺區因一級漏電保護器老化損壞，造成兩個月內發生高、低壓停電12次；河北唐山開平區某供電線路因供電半徑較長且所帶高壓用戶較多，兩個月內因用戶設備內部故障導致供電線路停電5次；河北保定某供電線路因過負荷一個月內限電4次。 （二）部分基層單位員工業務能力不強、責任心不夠，給群眾帶不便。如天津薊州某營業廳工作人員因業務不熟悉，未能正確解答群眾問題，導致群眾在某供電營業廳領取完發票后，又至30分鐘路程以外的另一營業廳辦理普票改專票業務；河北邯鄲某臺區經理私自委托某村民代收農排電費，而此村民在收取群眾電費時多收取了2763元；北京某營業廳工作人員在群眾提交資料不全的情況下，為其辦理更名業務，引發投訴。 四、問題分布情況 5月份，211件工單中，北京地區24件，占11.37%；天津地區60件，占28.44%；河北南部地區36件，占17.06%；冀北地區57件，占27.01%；內蒙古西部地區26件，占12.32%。 本月，反映供電公司電能質量、供電服務等問題的工單數量為91件。其中，反映北京電力公司6件，天津市電力公司、河北省電力公司、冀北電力公司各23件，內蒙古電力公司16件。 （一）北京地區 5月份，北京地區工單共24件，其中投訴3件，咨詢4件，其他17件。2件查證屬實或部分屬實問題反映（含往月結轉事項）。（北京地區工單統計表見表四） 24件工單中，反映北京市電力公司有關問題的6件。其中西城、朝陽、豐臺、昌平、密云、大興供電公司各1 件。城區供電公司1件部分屬實問題反映。從百萬人均問題反映情況看，密云、城區供電公司排名前兩位。
（二）天津地區 5月份，天津地區工單共60件，其中，投訴14件，其他46件。 9件查證屬實或部分屬實問題反映（含往月結轉事項）（天津地區工單統計表見表五） 60件工單中，反映天津市電力公司有關問題的23件。其中，寶坻供電分公司6件，濱海、城西各4件，薊州3件，武清、城東各2件，城南、東麗各1件。5月份，查證8件屬實及部分屬實問題反映（含往月結轉事項），其中薊州4件，武清2件，濱海、城西各1件。從百萬人均問題反映情況看，寶坻、薊州排名前兩位。
（三）河北南部 5月份，河北南部地區工單共36件，其中投訴8件，舉報1件，咨詢2件，其他25件。9件查證屬實或部分屬實問題反映（含往月結轉事項）。（河北南部地區工單統計表見表六） 36件工單中，反映河北省電力公司有關問題的23件。其中，石家莊供電公司6件，保定5件，邯鄲4件，邢臺、衡水各3件，滄州2件。5月份，查證7件部分屬實問題反映（含往月結轉事項），其中，保定4件，邯鄲2件，石家莊1件。從百萬人均問題反映情況看，衡水、石家莊排名前兩位。
（四）冀北地區 5月份，冀北地區工單共57件，其中，投訴10件，舉報2件，咨詢6件，其他39件。6件查證屬實或部分屬實問題反映（含住月結轉事項）。（冀北地區工單統計表見表七） 57件工單中，反映冀北電力公司有關問題的23件。其中，唐山供電公司10件、張家口6件，承德4件、秦皇島3件。5月份，查證唐山3件屬實及部分屬實問題反映（含往月結轉事項）。從百萬人均問題反映情況看，張家口、唐山排名前兩位。
（五）內蒙西部 5月份，內蒙西部地區工單共34件，其中，投訴13件，其他21件。1件部分屬實問題反映（為往月結轉事項）。（內蒙西部地區工單統計表見表八） 34件工單中，反映內蒙古電力公司有關問題的工單為16件。其中，烏蘭察布、錫林郭勒供電局各4件，鄂爾多斯、呼和浩特各3件，包頭2件。5月份，查證1件烏蘭察布供電局部分屬實問題反映（為往月結轉事項）。從百萬人均問題反映情況看，錫林郭勒、烏蘭察布排名前兩位。
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華北能源監管局12398熱線2020年5月份投訴舉報情況通報
發布時間：2020-06-17
來源：華北能源監管局
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