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　　近日，福州市長樂區某用戶通過12398能源監管投訴舉報熱線反映某養殖場近一年頻繁出現停電現象，造成養殖場設備損壞，供電企業未徹底解決頻繁停電問題。

　　針對此投訴事項，福建能源監管辦高度重視，在認真分析、理解用戶訴求的基礎上，6月18日派核查組到該養殖場對停電問題進行了現場核查。經核查，因就地表箱進線絕緣外皮破損，外露部分長期受海邊鹽霧腐蝕斷線以及低壓架空線路被渣土車刮斷導致缺相停電，當日搶修復電。針對表箱進線斷線缺相造成用戶設備損壞問題，供電企業已報保險公司與用戶協商維修理賠事宜。

　　福建能源監管辦就有關情況現場向用戶做了反饋和解釋說明，并要求供電企業落實整改措施：一是更換腐蝕的線路，對線路設備薄弱環節進行消缺整改；二是對道路增高后架設線路弧垂過低、存在過往車輛刮碰線路的風險，進行導線架高調整滿足對地安全距離的要求；三是強化運維責任落實，縮短海邊配電線路設備運維巡視檢查周期，及時消除設備隱患，有效提升供電可靠性。用戶對處理結果表示滿意，感謝福建能源監管辦為老百姓解民憂、辦實事。

　　核查組強調，一是供電企業要提高政治站位，牢固樹立“人民至上”和“人民電業為人民” 的理念；二是完善網格管理體系，加強運維巡查及時消除用電安全隱患；三是做好疫情防控、防臺防汛、迎峰度夏期間的應急準備工作，確保電力安全、穩定、可靠供應，舉一反三采取有效措施降低投訴舉報事件。

　　下一步，福建能源監管辦將繼續重視和發揮12398能源監管熱線民生通道作用，認真傾聽群眾呼聲,積極解決百姓操心事、煩心事、揪心事，督促供電企業提高服務質量，不斷提升人民群眾對能源服務的獲得感和幸福感。