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　　為持續(xù)提升用戶“獲得電力”服務水平、推進2019年監(jiān)管發(fā)現(xiàn)問題的整改，更好地解決人民群眾用電辦電的難點、痛點問題，近日，南方能源監(jiān)管局赴海南組織開展駐點供電監(jiān)管工作。

　　南方能源監(jiān)管局在海口組織召開了2020年海南供電監(jiān)管情況通報會議，海南電網公司及海口、儋州、瓊海、澄邁供電局參加會議。

　　會上，南方能源監(jiān)管局通報了海南省12398熱線投訴舉報共性問題專項監(jiān)管、“獲得電力”優(yōu)質服務專項監(jiān)管及漠視侵害群眾利益專項整治“回頭看”監(jiān)管方面工作情況，以及疫情防控期間的停復電信息情況，針對各供電企業(yè)整改落實情況作了進一步的梳理和分析。參會的各供電企業(yè)分別匯報了12398熱線和95598供電服務熱線群眾反映問題處理情況、2019年“獲得電力”專項監(jiān)管及漠視侵害群眾利益專項整治發(fā)現(xiàn)問題整改情況，并提出下一步工作計劃。與會各方代表就海南省供電服務中存在的難點、痛點問題展開討論，提出工作建議。

　　會議要求海南電網公司堅持人民至上的服務理念，優(yōu)化機制，持續(xù)改進內外響應效能。一方面要加強與營銷、規(guī)劃等部門聯(lián)動，從規(guī)劃源頭上改進電網建設情況，解決供電質量問題，一方面要加強與政府部門聯(lián)動，提升供電服務效能；同時發(fā)揚改革創(chuàng)新精神，以開放思想謀劃工作，堅持先行先試，優(yōu)化電力營商環(huán)境，促進海南自貿港建設；以問題為導向，服務全面建成小康社會和決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅大局，持續(xù)提升供電普遍服務水平和人民群眾獲得感。

　　會后，南方能源監(jiān)管局對群眾問題反映較集中的供電企業(yè)開展了2019年供電監(jiān)管發(fā)現(xiàn)問題“回頭看”現(xiàn)場檢查。

　　下一步，南方能源監(jiān)管局將持續(xù)加強海南供電服務監(jiān)管，進一步落實國家能源局“獲得電力”工作部署，持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境，不斷提升人民群眾用電獲得感和幸福感。