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　　為深入貫徹落實國家能源局和江蘇能源監管辦關于開展提升用戶“獲得電力”優質服務水平綜合監管工作要求，全面了解供電企業服務窗口用戶“獲得電力”優質服務各項舉措落實情況，進一步查找不足，督促供電企業優化供電營商環境，提高用戶辦電獲得感，近日，江蘇能源監管辦結合12398能源監管熱線投訴舉報件調查，組織暗察暗訪組對部分供電營業廳開展隨機暗察暗訪行動。

　　暗察暗訪組先后赴太倉、邳州等地隨機抽選多處供電營業廳作為暗察暗訪對象，在供電服務窗口以普通用戶身份向工作人員現場咨詢業擴報裝收資收費、環節時限、設計施工單位選擇及新能源并網服務等相關問題，并對供電營業廳電力監管法規、電價電費標準、12398能源監管熱線標識、“供電可靠率、電壓合格率”等信息公開情況作了暗察。從暗察暗訪情況看，各供電服務窗口工作人員服務熱情、規范，能夠按照江蘇能源監管辦關于“獲得電力”工作相關要求，向用戶介紹業擴流程、時限節點和收費要求，主動向客戶推薦通過手機APP等“互聯網+”辦電形式減少客戶臨柜次數，并按照“三不指定”要求提供施工、設計單位查詢途徑。但仍有部分供電營業場所存在收資超規、信息公開不全面等問題，需要繼續加強整改。

　　下階段，江蘇能源監管辦將繼續加大明察暗訪工作力度，及時發現“獲得電力”服務的薄弱環節，有針對性地提出整改要求、補齊服務短板，提高人民群眾用電滿意度、獲得感。