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　　近日，河南能源監(jiān)管辦12398投訴舉報熱線系統(tǒng)接到某縣群眾來電，反映當?shù)匾恢贝嬖陔妷旱偷膯栴}，訴求盡快解決該問題。

　　接到投訴后，我辦第一時間與當?shù)毓╇姽具M行聯(lián)系調查原因。經核實，由于該用戶所在臺區(qū)線徑細才導致出現(xiàn)電壓低的情況。考慮到群眾對正常用電需求萬分迫切，為了盡快解決此問題，我辦與當?shù)毓╇姽具M行了研究，最終供電公司采取了自籌資金的方式對該臺區(qū)變壓器進行增容、對線路進行更換。群眾對處理結果表示滿意。

　　群眾的利益高于一切，我辦會堅持以人民為中心，做好12398投訴舉報事項處理工作，切實為群眾做好服務，解決群眾的困難,提升人民群眾的用電獲得感和幸福感。