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　　為進一步做好12398能源監(jiān)管熱線（以下簡稱12398熱線）投訴舉報辦理工作，著力解決供電服務過程中存在的問題，東北能源監(jiān)管局堅持問題導向和目標導向，近期，對國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司（以下簡稱黑龍江省公司）進行約談提醒。東北能源監(jiān)管局稽查處、黑龍江業(yè)務辦、黑龍江省公司營銷部和營銷服務中心有關負責同志和具體工作人員參加約談會議。

　　在此次約談中，東北能源監(jiān)管局稽查處有關同志首先向黑龍江省公司通報了近期國家能源局12398熱線總體情況，并對存在問題、群眾訴求進行深入研判。黑龍江省公司營銷部有關負責同志就相關問題作了詳細分析，并就下一步工作提出具體計劃。

　　東北能源監(jiān)管局稽查處主要負責同志在約談中強調(diào)：一是要提高政治站位，積極履行社會責任，切實踐行以人民為中心的發(fā)展思想，全力做好供電服務，保障供電質(zhì)量，從多專業(yè)全口徑認真總結(jié)1-8月存在的問題，切實解決用戶用電堵點、難點問題。二是結(jié)合約談內(nèi)容，結(jié)合實際，舉一反三，制定整改措施，達到觸動一個點，帶動一大片的效果，加快推進解決用戶頻繁停電、低電壓等典型問題。三是進一步提升供電服務能力，盡快補齊供電服務“最后一公里”短板，全面推行網(wǎng)格化服務機制，完善信息傳遞流程。四是強化12398熱線投訴舉報處理工作，對供電企業(yè)反饋工單辦理信息提出明確要求，對重復出現(xiàn)問題發(fā)出預警并要求整改，對整改落實不力、信息報送不及時的情況開展約談、通報、行政處罰等。

　　黑龍江省公司營銷部主要負責同志作了表態(tài)發(fā)言，表示將深挖問題根源，按照監(jiān)管要求積極整改，舉一反三，持續(xù)加強內(nèi)部考核問責制度，提升供電服務水平。

　　下一步，東北能源監(jiān)管局將認真貫徹落實黨的二十大精神，聚焦增進民生福祉，提高人民生活品質(zhì)，持續(xù)關注12398熱線投訴舉報事項，開展有針對性的監(jiān)管約談，督促供電企業(yè)提高政治站位，強化責任擔當，著力解決人民群眾辦電和用電過程中的“急難愁盼”問題。（撰稿人：郭鄰）