近期,國網新疆電力有限公司營銷服務系統升級,期間暫停電力交費服務。為保證民生用電,新疆辦主動靠前,與國網新疆電力有限公司進行會商,并提出監管意見,要求供電企業在系統升級期間確保人民群眾正常生產生活用電。 一是要多措并舉,開展“充電返現”等活動,引導用戶繳費充值,保障余額充足;二是要加大宣傳力度,消除用戶在營銷服務系統升級期間暫停電力繳費服務的誤解和停電焦慮。采取線上關閉費控指令、線下開啟保電機制等方式,保障系統升級期間“欠費不停電”;三是要采取繳費后再退出保電機制的方式,保障用戶升級后的正常用電。同時供電企業催費時限要符合《供電營業規則》相關要求;四是要做好應急管理,加強輿情管控。及時處理故障停電等應急搶修工作,第一時間為群眾紓困解難,嚴防負面輿情發酵。國網新疆電力有限公司表示,一定按照監管要求,進一步優化工作方案,確保系統升級期間的電力供應。 新疆辦將持續關注轄區內電力供應情況,認真做好民生領域用能監管,為電力用戶生產生活用電保駕護航,保障人民群眾用電無虞。 |
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為民監管,多措并舉保證民生用電無虞
發布時間:2024-04-19
來源:新疆能源監管辦
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