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序號(hào)
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被投訴單位及問題摘要
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反映事項(xiàng)
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處理措施及結(jié)果
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國(guó)網(wǎng)北京市電力公司懷柔供電公司存在用戶信息維護(hù)不到位的問題。
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北京市懷柔區(qū)群眾反映，自2月起其手機(jī)頻繁接到供電企業(yè)發(fā)送的他人用電信息，聯(lián)系供電企業(yè)后得到短暫解決后，再次收到他人信息。希望督促解決此問題。
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經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對(duì)象負(fù)全部責(zé)任。由于供電企業(yè)工作人員錄入用戶手機(jī)號(hào)錯(cuò)誤，導(dǎo)致投訴人接到他人用電信息。投訴人聯(lián)系供電企業(yè)后，供電企業(yè)將信息更改后已恢復(fù)正常，但因供電企業(yè)新系統(tǒng)上線后仍延續(xù)之前錯(cuò)誤信息，導(dǎo)致用戶再次收到他人用電信息。已督促供電企業(yè)加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。目前供電企業(yè)已更正相關(guān)信息。
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國(guó)網(wǎng)河北省電力有限公司邯鄲供電公司存在電費(fèi)催收不規(guī)范和違規(guī)停電的問題。
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邯鄲市館陶縣群眾反映，其單位有2個(gè)賬戶（高壓賬戶和低壓賬戶），供電企業(yè)因其單位高壓賬戶欠費(fèi)，卻對(duì)其未欠費(fèi)的低壓賬戶進(jìn)行停電。希望督促解決此問題。
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經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。被投訴對(duì)象負(fù)全部責(zé)任。投訴人單位名下有高、低壓2個(gè)賬戶。2024年3月4日，投訴人高壓賬戶欠費(fèi)，低壓賬戶未欠費(fèi)，3月4日至6日期間，供電企業(yè)工作人員先后3次通過(guò)微信、電話的方式向投訴人處催收電費(fèi)。3月7日，再次催收未果后，供電企業(yè)工作人員現(xiàn)場(chǎng)斷開變壓器側(cè)低壓計(jì)量箱表后開關(guān)，投訴人的低壓戶現(xiàn)場(chǎng)停電、高壓戶供電正常。已督促供電企業(yè)進(jìn)一步規(guī)范電費(fèi)催收管理。目前，投訴人處已繳清電費(fèi)恢復(fù)供電，供電企業(yè)內(nèi)部已對(duì)抄表催費(fèi)人員進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。
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國(guó)網(wǎng)吉林省電力公司延邊供電公司存在停電較為頻繁的問題。
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延邊朝鮮族自治州敦化市群眾反映，其居住地近2個(gè)月經(jīng)常發(fā)生停電。希望徹底解決此問題。
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經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對(duì)象負(fù)全部責(zé)任。近2個(gè)月投訴人所在地共發(fā)生停電9次，其中供電企業(yè)責(zé)任6次、非供電企業(yè)責(zé)任3次。已督促供電企業(yè)加強(qiáng)巡視，及時(shí)處理隱患，并協(xié)助高壓用戶做好故障消缺。目前，供電企業(yè)已加強(qiáng)計(jì)劃停電管理，合理安排檢修計(jì)劃，減少停電時(shí)長(zhǎng)，針對(duì)鳥害高發(fā)地段加裝驅(qū)鳥器，并對(duì)該10千伏線路進(jìn)行負(fù)荷分割，將部分分支線轉(zhuǎn)移至其他線路供電。
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國(guó)網(wǎng)吉林省電力有限公司白城供電公司存在低電壓的問題。
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白城市洮南市群眾反映，其商鋪所在地存在低電壓?jiǎn)栴}已持續(xù)1周。希望督促解決此問題。
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經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對(duì)象負(fù)全部責(zé)任。投訴人商鋪電壓低的原因?yàn)?/span>當(dāng)?shù)?/span>66千伏東升變電站系統(tǒng)電壓低所導(dǎo)致（58.12千伏）。已督促供電企業(yè)增強(qiáng)對(duì)轄區(qū)10千伏線路的運(yùn)維工作，提高供電可靠性和供電質(zhì)量，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對(duì)春灌負(fù)荷高峰期可能發(fā)生重過(guò)載的線路采取負(fù)荷切改等措施進(jìn)行解決，進(jìn)一步提高電能質(zhì)量。目前，供電企業(yè)已將投訴人負(fù)荷移至其他電壓正常的臺(tái)區(qū)。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。
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國(guó)網(wǎng)黑龍江省電力有限公司哈爾濱供電公司存在停電較為頻繁的問題。
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哈爾濱市通河縣群眾反映，其商鋪所在地近1周經(jīng)常發(fā)生停電。希望督促解決此問題。
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經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對(duì)象負(fù)全部責(zé)任。投訴人所在臺(tái)區(qū)5月3日至6日共發(fā)生停電4次，均為供電企業(yè)責(zé)任。4次停電均為集中灌溉導(dǎo)致線路負(fù)荷突增，輸變電設(shè)備過(guò)載，造成10千伏線路臨時(shí)停電。已督促供電企業(yè)采取措施保障群眾灌溉用電。目前，供電企業(yè)優(yōu)化了供電方式，調(diào)派發(fā)電車做好供電保障。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。
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國(guó)網(wǎng)黑龍江省電力有限公司齊齊哈爾供電公司存在違規(guī)并網(wǎng)的問題。
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齊齊哈爾市依安縣群眾反映，供電企業(yè)在齊齊哈爾市聯(lián)明新能源科技有限公司申請(qǐng)資料不全的情況下受理該公司戶用分布式光伏并網(wǎng)申請(qǐng)，在不符合驗(yàn)收條件的情況下為該公司出具驗(yàn)收單。希望調(diào)查處理此問題。
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經(jīng)調(diào)查，舉報(bào)事項(xiàng)部分屬實(shí)。聯(lián)明新能源科技有限公司在依安縣并網(wǎng)的分布式光伏點(diǎn)共82戶，經(jīng)逐戶進(jìn)行資料審查和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該公司僅提供了黑龍江幾何測(cè)繪地理信息有限公司出具的《土地勘測(cè)定界測(cè)繪報(bào)告書》，未提供82戶的土地證或鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上政府開具的私有土地合法證明等項(xiàng)目的合法性、支持性文件，且有7戶缺少逆變器質(zhì)檢證書，有80戶現(xiàn)場(chǎng)未按照并網(wǎng)接入方案中的指定位置安裝電能表，有7戶未配置電流互感器，有 80戶用戶側(cè)電纜未填埋、進(jìn)戶電纜上桿無(wú)抱箍固定，用戶側(cè)存在安全隱患。供電企業(yè)在項(xiàng)目并網(wǎng)時(shí)把關(guān)不嚴(yán)，審查不細(xì)，存在違規(guī)并網(wǎng)問題。目前，供電企業(yè)已對(duì)聯(lián)明新能源科技有限公司存在問題的82戶分布式光伏采取暫停并網(wǎng)措施，并通知該公司補(bǔ)交缺少的資料。同時(shí)，指導(dǎo)用戶對(duì)存在安全隱患的部分項(xiàng)目進(jìn)行整改，待整改完成后，供電企業(yè)重新組織相關(guān)專業(yè)人員審核申請(qǐng)資料、組織現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，核查、驗(yàn)收合格后對(duì)合格用戶按戶并網(wǎng)。
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國(guó)網(wǎng)黑龍江省電力有限公司齊齊哈爾供電公司存在低電壓的問題。
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齊齊哈爾市泰來(lái)縣群眾反映，從4月28日開始供電公司對(duì)其所在地進(jìn)行限電。希望調(diào)查處理此問題。
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經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對(duì)象負(fù)全部責(zé)任。泰來(lái)縣和平鎮(zhèn)以水田種植為主，季節(jié)性負(fù)荷問題突出，由于今年春季干旱降雨較少，泡田集中且規(guī)模擴(kuò)大，導(dǎo)致35千伏和平變電站35千伏出口電壓個(gè)別時(shí)段偏低。對(duì)此供電企業(yè)采取輪流用電的方式分時(shí)分區(qū)供電，保證順利渡過(guò)負(fù)荷高峰期。已督促供電企業(yè)向投訴人進(jìn)行解釋說(shuō)明。目前，供電企業(yè)正在申請(qǐng)工程項(xiàng)目，待批復(fù)后將從根本上解決低電壓?jiǎn)栴}。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。
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國(guó)網(wǎng)上海市電力公司市南供電公司存在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管控不規(guī)范的問題。
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上海閔行區(qū)群眾反映，3月中旬其前往供電企業(yè)申請(qǐng)報(bào)裝充電樁電表，手續(xù)齊全已受理，供電企業(yè)工作人員現(xiàn)場(chǎng)勘查后告知其小區(qū)已無(wú)容量暫不能安裝。希望督促解決此問題。
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經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。被投訴對(duì)象負(fù)部分責(zé)任。投訴人申請(qǐng)安裝居民自用充電樁電表，供電企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)勘查后以配電容量不足、表位緊張為由將流程予以終止。因供電企業(yè)要求物業(yè)讓出2個(gè)車位供配電房建設(shè)需求，物業(yè)無(wú)法滿足要求進(jìn)而影響投訴人報(bào)裝。供電企業(yè)所述容量不足問題事實(shí)依據(jù)不充分，且存在“先接入后改造”執(zhí)行不到位的情況。已督促供電企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)“先接入后改造”原則，及時(shí)滿足投訴人接入需求，并進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程管控。目前，供電企業(yè)經(jīng)與投訴人小區(qū)物業(yè)協(xié)調(diào)，已增設(shè)6表位表箱并為投訴人完成裝表接電工作。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。
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國(guó)網(wǎng)福建省電力有限公司寧德市供電公司存在電費(fèi)支付方式變更渠道不暢通的問題。
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寧德市蕉城區(qū)群眾反映，供電企業(yè)將其家付費(fèi)模式由后付費(fèi)改為預(yù)付費(fèi)，聯(lián)系供電企業(yè)要求改為后付費(fèi)，但供電企業(yè)告知無(wú)法變更。希望督促解決此問題。
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經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。被投訴對(duì)象負(fù)部分責(zé)任。投訴人于2019年簽訂智能交費(fèi)業(yè)務(wù)開通申請(qǐng)表，因供電所工作人員疏漏導(dǎo)致智能交費(fèi)辦理流程未流轉(zhuǎn)生效，2019年至2024年3月該戶實(shí)際按后付費(fèi)模式交費(fèi)。2024年3月，供電企業(yè)開展自查摸排，發(fā)現(xiàn)該戶仍為傳統(tǒng)交費(fèi)方式，采取入戶宣傳方式告知其2024年4月起將轉(zhuǎn)為智能交費(fèi)模式，戶主對(duì)以上情況知情同意。但因戶主年紀(jì)較大，不習(xí)慣智能交費(fèi)，于2024年4月實(shí)行智能交費(fèi)的當(dāng)月提出希望變更為傳統(tǒng)的后付費(fèi)模式，但供電企業(yè)未考慮到該戶實(shí)際情況，仍引導(dǎo)其維持智能交費(fèi)模式，未及時(shí)協(xié)助其辦理變更。已督促供電企業(yè)對(duì)類似情況進(jìn)行摸排，優(yōu)化智能交費(fèi)辦理流程。目前，供電企業(yè)已將具體情況向投訴人解釋說(shuō)明，并將該戶變更為后付費(fèi)模式。
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國(guó)網(wǎng)湖北省電力有限公司荊州供電公司存在未主動(dòng)解決群眾訴求的問題。
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荊州市沙市區(qū)群眾反映，2023年11月左右供電企業(yè)對(duì)其居住地進(jìn)行線路改造。2024年2月1日其發(fā)現(xiàn)其家在總閘關(guān)閉情況下仍產(chǎn)生電費(fèi)，聯(lián)系供電企業(yè)工作人員，告知為線路改造時(shí)將他人用電線路接到其家電表箱上導(dǎo)致，需要其自行與對(duì)方進(jìn)行協(xié)商解決。希望督促解決此問題。
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經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對(duì)象負(fù)全部責(zé)任。投訴人所在片區(qū)進(jìn)行表后線改造，由于施工隊(duì)將投訴人家表后線與鄰居家接反，導(dǎo)致投訴人家中總閘關(guān)閉后仍產(chǎn)生電費(fèi)。已督促供電企業(yè)加強(qiáng)舊改項(xiàng)目完工后的用電驗(yàn)收管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶表后線改造不合格問題并督促整改，提升用戶訴求處置效率，提升用電服務(wù)體驗(yàn)，并將具體情況向投訴人解釋說(shuō)明。目前，供電企業(yè)已對(duì)相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行考核，督促施工單位完成投訴人表后線更正，并協(xié)調(diào)施工單位解決電費(fèi)問題。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。
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國(guó)網(wǎng)湖北省電力有限公司咸寧供電公司存在停電較為頻繁的問題。
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咸寧市咸安區(qū)群眾反映，其居住樓近半年因供電設(shè)施故障經(jīng)常發(fā)生停電。希望徹底處理此問題。
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經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)，被投訴對(duì)象負(fù)全部責(zé)任。投訴人所在臺(tái)區(qū)近3個(gè)月內(nèi)停電6次，其中供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障停電5次、用戶產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障停電1次。已督促供電企業(yè)加強(qiáng)小區(qū)強(qiáng)電井防水防潮檢查，督促小區(qū)物業(yè)進(jìn)行整改，并將具體情況向投訴人解釋說(shuō)明。目前，供電企業(yè)已對(duì)投訴人所在樓棟密集母線拆除進(jìn)行返廠維修，并通過(guò)預(yù)設(shè)分支電纜進(jìn)行供電。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。
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南網(wǎng)廣西新電力集團(tuán)全州供電公司存在停電較為頻繁的問題。
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桂林市全州縣群眾反映，其居住地近幾年經(jīng)常發(fā)生停電。希望徹底解決此問題。
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經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對(duì)象負(fù)全部責(zé)任。投訴人所屬線路近1年共計(jì)停電7次，主要為樹障、外力破壞等導(dǎo)致故障停電。已督促供電企業(yè)持續(xù)做好頻繁停電線路的管控工作，將該線路納入一線一冊(cè)進(jìn)行整治。目前，供電企業(yè)已加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)維巡檢，及時(shí)消除隱患缺陷。
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國(guó)網(wǎng)重慶市電力公司銅梁供電公司存在停電較為頻繁的問題。
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重慶市銅梁區(qū)群眾反映，其居住地因線路老化導(dǎo)致經(jīng)常發(fā)生停電，此問題已持續(xù)多年。希望徹底解決此問題。
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經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對(duì)象負(fù)全部責(zé)任。投訴人所在地2023年至今共計(jì)停電7次。供電企業(yè)均通過(guò)95598網(wǎng)站、95598電話、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、重慶電力微信公眾號(hào)等平臺(tái)發(fā)布停電信息，但未落實(shí)提升“獲得電力”服務(wù)水平要求，未及時(shí)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)向用戶發(fā)送搶修進(jìn)度和送電安排信息。已督促供電企業(yè)加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)維管理，提升網(wǎng)格化管理服務(wù)水平，落實(shí)頻繁停電專項(xiàng)整治工作要求，推動(dòng)供電企業(yè)對(duì)小區(qū)實(shí)施雙電源改造。目前，供電企業(yè)已加強(qiáng)線路巡視檢查、清障、測(cè)溫等工作，并對(duì)配網(wǎng)重過(guò)載臺(tái)區(qū)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，提升線路配電自動(dòng)化應(yīng)用水平。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。
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國(guó)網(wǎng)四川省電力公司南充供電公司存在低電壓的問題。
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南充市儀隴縣群眾反映，其居住村莊因線路老化，導(dǎo)致低電壓問題。2023年供電企業(yè)工作人員已為其更換其家進(jìn)戶線，并承諾2024年春季將更換全部老舊線路，但截止2024年4月仍未更換。希望督促解決此問題。
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經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對(duì)象負(fù)全部責(zé)任。投訴人因單相供電、線徑小、處于線路末端，從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有較多大功率設(shè)備，總用電功率約25千瓦，用電高峰期啟動(dòng)大功率電器存在低電壓?jiǎn)栴}。供電企業(yè)收到投訴人反映后將該臺(tái)區(qū)納入2024年度低電壓治理項(xiàng)目，通過(guò)架設(shè)三相四線及線路路徑優(yōu)化減小供電半徑，原計(jì)劃在2024年4月底前完成，后又將投訴人所在臺(tái)區(qū)改為迎峰度夏低電壓計(jì)劃項(xiàng)目，但未及時(shí)將新的治理計(jì)劃告知投訴人。已督促供電企業(yè)將具體情況向投訴人解釋說(shuō)明，并加強(qiáng)與用戶的溝通。目前，供電企業(yè)計(jì)劃在6月30日前完成投訴人所在臺(tái)區(qū)治理工作。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。
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國(guó)網(wǎng)四川省電力公司南充供電公司存在計(jì)劃?rùn)z修超時(shí)的問題。
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南充市嘉陵區(qū)群眾反映，收到供電企業(yè)發(fā)送的計(jì)劃停電通知，其居住小區(qū)及周邊小區(qū)于4月2日6:00至21:00檢修停電。稱其他小區(qū)當(dāng)日已恢復(fù)供電，但其居住小區(qū)4月3日仍未恢復(fù)供電。希望督促解決此問題。
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經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對(duì)象負(fù)全部責(zé)任。4月2日6時(shí)21點(diǎn)，供電企業(yè)對(duì)110千伏火花站站內(nèi)10千伏花開一線進(jìn)行計(jì)劃?rùn)z修，2日20時(shí)30分檢修完成后進(jìn)行送電，發(fā)現(xiàn)故障未消除繼續(xù)檢修，4月3日1時(shí)30分，供電企業(yè)經(jīng)檢修恢復(fù)了除投訴人所在線路以外的其余停電線路的供電，4月3日13時(shí)恢復(fù)投訴人所在線路供電。已督促供電企業(yè)加強(qiáng)計(jì)劃?rùn)z修管控，計(jì)劃?rùn)z修超時(shí)后及時(shí)將相關(guān)信息告知用戶。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。
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南網(wǎng)云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司昆明供電局存在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理不規(guī)范的問題。
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昆明市尋甸回族彝族自治縣群眾反映，2023年12月其向供電所申請(qǐng)報(bào)裝三相電電表，手續(xù)齊全已受理,電力線路均已架設(shè)完畢，但供電企業(yè)一直以無(wú)此型號(hào)電表拒絕為其安裝。希望督促解決此問題。
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經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對(duì)象負(fù)全部責(zé)任。投訴人所在地近期旱情加劇，導(dǎo)致抽水灌溉用電需求突增，由于供電企業(yè)預(yù)判不足，人員物資準(zhǔn)備不充分，在受理投訴人報(bào)裝申請(qǐng)后，未能在規(guī)定時(shí)限完成裝表接電工作。已督促供電企業(yè)加強(qiáng)信息傳遞，及時(shí)開展電網(wǎng)改造，不斷提高供電服務(wù)水平，并將具體情況向投訴人解釋說(shuō)明。目前，供電企業(yè)已積極協(xié)調(diào)相關(guān)資源為投訴人解決用電問題。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。
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南網(wǎng)云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司臨滄供電局存在不重視群眾訴求的問題。
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臨滄市永德縣群眾反映，其家電表故障，于3月聯(lián)系供電企業(yè)工作人員報(bào)修，但直至4月17日供電企業(yè)仍未派人處理。希望督促解決此問題。
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經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對(duì)象負(fù)全部責(zé)任。投訴人表箱損壞后，多次電話聯(lián)系供電企業(yè)工作人員要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，但由于供電企業(yè)對(duì)線下受理的投訴人訴求管控不到位，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不足，投訴人反映問題始終未得到有效解決。已督促供電企業(yè)按照規(guī)定要求開展搶修復(fù)電工作，不斷提高供電服務(wù)水平，并將具體情況向投訴人解釋說(shuō)明。目前，供電企業(yè)已及時(shí)安排工作人員更換了損壞表箱，并對(duì)相關(guān)責(zé)任單位和人員進(jìn)行嚴(yán)肅問責(zé)。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。
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云南省配售電有限公司存在未做好群眾用電保障工作的問題。
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麗江市古城區(qū)群眾反映，4月9日其向麗江供電局申請(qǐng)報(bào)裝三相電，告知用戶所在區(qū)域劃分給麗江市配售電有限公司，需要用戶向該公司申請(qǐng)。用戶向該公司申請(qǐng)，被告知該公司不具備供電條件，需要用戶到麗江市發(fā)展和改革委員會(huì)蓋章后進(jìn)行申請(qǐng)。其到發(fā)改委蓋章后仍無(wú)法申請(qǐng)。希望督促解決此問題。
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經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對(duì)象負(fù)全部責(zé)任。該問題產(chǎn)生的主要原因?yàn)樵搮^(qū)域正在開展供電區(qū)域調(diào)整劃分工作。派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)2次與云南省配售電有限公司進(jìn)行座談，督促其要嚴(yán)格按照規(guī)定做好供電服務(wù)，保障群眾正常用電。云南省配售電有限公司已承諾在6月底前完成自有供區(qū)供電能力、供電質(zhì)量及供電服務(wù)等相關(guān)情況梳理，并將及時(shí)與麗江供電局溝通協(xié)商，同步在能源主管部門指導(dǎo)下及時(shí)開展供電區(qū)域調(diào)整劃分工作。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。
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國(guó)網(wǎng)陜西省電力有限公司西安供電公司存在停電較為頻繁的問題。
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西安市灞橋區(qū)群眾反映，其居住地近1個(gè)月經(jīng)常發(fā)生停電。希望徹底解決此問題。
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經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對(duì)象負(fù)全部責(zé)任。投訴人所屬臺(tái)區(qū)2023年4月至2024年4月共計(jì)停電20次，其中計(jì)劃?rùn)z修1次、主動(dòng)消缺1次、用戶內(nèi)部故障越級(jí)4次、樹障3次、鳥害4次、外力破壞3次、設(shè)備故障4次。已要求供電企業(yè)針對(duì)此問題制定有效措施，從根源上進(jìn)行解決。目前，供電企業(yè)已開展專項(xiàng)巡視和防外破行動(dòng)，對(duì)沿線專變用戶逐一推進(jìn)設(shè)備摸排，協(xié)助用戶消缺，以減少停電發(fā)生。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。
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國(guó)網(wǎng)新疆電力公司昌吉供電公司存在錯(cuò)誤停電的問題。
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昌吉回族自治州昌吉市群眾反映，其家發(fā)生停電，查詢電費(fèi)余額顯示未欠費(fèi)，且未收到欠費(fèi)短信或停電通知單。希望督促解決此問題。
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經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。被投訴對(duì)象負(fù)部分責(zé)任。由于供電企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)異常，投訴人未接收到停電預(yù)通知短信，供電企業(yè)就對(duì)投訴人住所進(jìn)行停電。之后投訴人繳費(fèi)后因系統(tǒng)異常遠(yuǎn)程復(fù)電未成功。已要求供電企業(yè)進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)銷系統(tǒng)，不斷提高供電可靠性，并將具體情況向投訴人解釋說(shuō)明。目前，供電企業(yè)向系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商反饋此類問題，對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)開展針對(duì)性優(yōu)化。
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