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東北能源監管局召開專題會議督促供電企業提升投訴處理質量
發布時間:2024-07-23 來源:東北能源監管局

  近日,東北能源監管局組織召開座談會,就進一步提升12398能源監管熱線投訴處理質量和“獲得電力”服務水平,與國網哈爾濱供電公司進行了深入交流,東北能源監管局稽查處相關人員參加座談。

  國網哈爾濱供電公司匯報了近期投訴處理情況,深入剖析問題產生原因,提出加大投訴考核力度、加快工程項目改造進度、規范工作管理流程、提升人員服務意識等加強用戶側用電服務的整改方案。

  東北能源監管局分管負責同志對國網哈爾濱供電公司近期加強投訴辦理質量、鞏固提升“獲得電力”服務水平方面給予了肯定,并就進一步供電服務工作提出四點要求。一是要深化鞏固落實1479號文件的要求,進一步提升“三零”“三省”政策服務的范圍,持續關注電動汽車、電動自行車充電設施接電和機井報裝用電等情況。二是要強化居民小區供電服務,針對哈爾濱市居民小區配電設施未完成產權移交的現狀,應提前制定工作方案,積極做好相關服務工作。三是要梳理頻繁停電和低電壓治理工作,嚴格落實頻繁停電治理措施,優化電壓監測點安裝位置,不斷提高供電能力和供電質量,提升人民群眾用能獲得感、幸福感、安全感。四是要積極推進信息公開工作,主動公開與供用電相關的政策制度、服務標準、投訴或監督渠道等信息,切實保障人民群眾的知情權、監督權和參與權。

  下一步,東北能源監管局將進一步提高政治站位,加大對投訴舉報的處理力度,深入分析投訴舉報產生的具體原因,并就重點問題開展現場調查,提高群眾回訪滿意率,深入推動東北區域“獲得電力”服務水平持續提升。

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