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　　華北能源監管局積極推動天津市供電服務質量不斷提升，10月25日下午，組織召開了天津地區2024年三季度12398能源監管熱線投訴舉報情況通報分析會，全面總結天津地區三季度供電服務工作開展情況，部署下一階段重點工作。國網天津市電力公司、天津泰達電力有限公司等重點企業有關負責同志參會。

　　會議通報了12398能源監管熱線投訴舉報受理、處理情況，以及暴露出的問題，并針對供電服務面臨的新形勢，提出如下要求。一是要聚焦用戶訴求，提升供電服務質量。認真梳理12398工單反映的實際訴求，挖掘用戶訴求產生的根本原因，從專業管理上發現問題、解決問題，不斷提升業務流程規范性。二是要深化服務意識，提升訴求處理質量。做到用戶需求靠前、解決問題靠前，提升用戶服務標準，以實際行動解決群眾困難。三是聚焦重點回應群眾關切問題。針對分布式光伏并網、充電樁報裝等群眾關心關切，進行前瞻性的識別與深入分析，多渠道、多形式加大政策宣傳與信息公開力度，有針對性地加強配電網建設，不斷提升供電服務水平。四是全力保障迎峰度冬電力安全可靠供應。鞏固電網基礎，完善極端天氣應急響應機制，加強應急演練，確保突發情況下，能夠迅速、準確地采取行動，維護供電安全和穩定。五是積極謀劃著力解決轉供電小區供電可靠性問題。認真梳理轉供電小區改為電網直供電改造需求，全面提升有關公用電網可靠性，關注改造過程與改造后小區供電能力。

　　下一步，華北能源監管局將持續督促供電企業補短板、解民憂、辦實事，優化營商環境，全面提升區域供電服務水平。