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原國家電力監管委員會和原國家能源局重組后，新的國家能源局為切實履行能源監管職責，暢通群眾能源監管投訴舉報渠道，加強社會和公眾監督，按照《工業和信息化部關于同意變更12398號碼使用用途的函》（工信部電管函〔2014〕354號），從2014年11月1日起，正式將“12398電力監管熱線” 使用用途變更為“12398能源監管熱線”（以下簡稱12398熱線），作為國家能源局履行能源監管職責在全國開通的 能源監管熱線電話專用號碼使用。
從2014年11月1日起，個人或者組織對屬于國家能源局及其派出機構能源監管職責范圍的，涉及電力、煤炭、石油、天然氣、新能源與可再生能源等方面的訴求或者對違反有關能源法律、法規、規章和其他規范性文件的行為，均可通過撥打12398熱線電話或者發送傳真、電子郵件方式，向國家能源局派出機構投訴舉報。
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