中宏網(wǎng)山東12月28日電 翻開郵儲銀行東營市分行營業(yè)部客戶服務(wù)經(jīng)理王萌琳的履歷，市分行技能比賽一等獎、山東省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)優(yōu)秀柜員、總行“服務(wù)明星”……一項項榮譽見證了她十六年來在基層崗位的堅守與努力。

　　都說，人在認真的時候、奮斗的時候會發(fā)光。王萌琳就是這樣的人，工作中的她勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，深知自己肩負的責任和使命，本著把服務(wù)做到每一位客戶心坎上的信念，把奮斗書寫在時間里，讓生命在基層崗位閃閃發(fā)光。

　　勤學苦練，只為遇見更好的自己

　　從2008年入職郵儲銀行東營市分行，十六年來，王萌琳的工作軌跡里，有一個詞一直沒變，那就是學習。

　　“沒有足夠的專業(yè)知識，真做不好工作。”面對著一條條繁瑣的業(yè)務(wù)操作條文，一條條嚴格的服務(wù)制度要求，入職之初的王萌琳時不時的就會遇到各種難題，“別人能行的我也能行，我必須發(fā)奮學習，盡快成為財富管理領(lǐng)域的行家里手。”

　　利用一切碎片時間學習金融專業(yè)知識，積極參加各類培訓(xùn)和技能考核，先后考取AFP、理財規(guī)劃師等證書……王萌琳用實際行動去實現(xiàn)當初定下的目標。

　　為了能夠準確點鈔，王萌琳每天上班都拿著一疊練功鈔，辦業(yè)務(wù)間歇時間拿出來練習，下班回家也帶著，在她的堅持下，時間不長就熟練掌握了單指單張、多指多張等點鈔技術(shù)。為了打字又快又準，她死記硬背五筆字型的拆字原則及一些特殊打法，成了市分行最年輕的能熟練使用五筆打字的人。

　　急速行進在“通關(guān)”路上，王萌琳調(diào)整到柜員崗位的第二年就榮獲了市分行業(yè)務(wù)技能比賽點鈔比賽項目第二名。市分行柜員技能競賽一等獎、省分行運營知識技能大賽“個人優(yōu)秀獎”……一項又一項的榮譽見證著她的努力和成長。“作為一名銀行前臺柜員，只有具備更高的業(yè)務(wù)水平和操作技能才能把工作干得更好。”王萌琳相信，越努力越幸運，也一定會遇到更好的自己。

　　堅持普法，為客戶財產(chǎn)安全筑實防線

　　“一定保護好個人信息，不能輕易將個人資料、銀行卡等重要信息透漏給陌生人”“如果發(fā)現(xiàn)疑似電信詐騙的信息，要及時報警或者咨詢相關(guān)部門，避免造成不必要的損失”……

　　走進郵儲銀行東營市分行營業(yè)廳，你總能聽到一個“嘮叨”的人，她總是耐心地向客戶講解各種業(yè)務(wù)，不厭其煩地向客戶普及金融知識，讓他們了解到電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的危害，用真心守護好客戶的“錢袋子”。

　　這個人就是王萌琳。王萌琳的“嘮叨”在營業(yè)廳是出了名的，經(jīng)她手辦理過業(yè)務(wù)的每一位客戶，幾乎都聽過“萌琳”式普法。但正是這份“嘮叨”，讓很多客戶尤其是老年客戶遠離電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的危害，為客戶的財產(chǎn)筑起一道堅實的防線，更讓客戶感受到特別的關(guān)心和溫暖。

　　今年60歲的張先生就是這份“嘮叨”的受益者：“多虧郵儲銀行王經(jīng)理的耐心勸阻、果斷出手，要不然我的錢可就打水漂了，真是太感謝你們了！”發(fā)自肺腑的感謝，正是客戶對王萌琳工作的最高認可。

　　“如果我的嘮叨能夠讓客戶免受損失，那我愿意一直嘮叨下去。”這次經(jīng)歷讓王萌琳更加堅定了自己的職業(yè)信念和責任感，她只要一有時間就會向營業(yè)廳內(nèi)等候辦理業(yè)務(wù)的客戶普及金融知識，為客戶金融財產(chǎn)安全貢獻力量。

　　用心用情，服務(wù)做到客戶心坎上

　　“我老伴每個月發(fā)161元養(yǎng)老金，為啥三個月了存折里只有不到200塊錢。”2023年冬天的一天，一位九十多歲的大爺顫顫巍巍走進了營業(yè)廳，王萌琳見狀趕忙上去攙扶，了解情況后得知是大爺?shù)睦习椴环判模尨鬆攣砭W(wǎng)點打個銀行流水看一看。

　　“會不會因為上次取錢以后沒有及時補登存折，再加上大爺年紀大了沒記清楚。”王萌琳心中默默考慮。于是她引導(dǎo)大爺對存折進行補登，發(fā)現(xiàn)果真是前些時間已經(jīng)一次性支取了300元。大爺認真核對了幾遍，終于放心地把存折放到了貼身口袋，起身往外走去。

　　臨近下班，外面的風越來越大，看著大爺顫顫巍巍的背影，王萌琳主動向主管申請將大爺送回了家。“這位大爺經(jīng)常到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，每次見到我都熱情地打招呼。”王萌琳開心的介紹道。這雖是一件普通的小事，卻收獲了客戶無條件的信任與堅定的認同。

　　服務(wù)是銀行的“主打產(chǎn)品”，是銀行核心競爭力的重要支撐。深知這一點，王萌琳在服務(wù)上從不打折扣，她處處以服務(wù)標準規(guī)范自身，想客戶之所想，急客戶之所急，用心用情把服務(wù)做到客戶心坎上，贏得了客戶的信任和贊許。

　　“干一行就要愛一行，選擇了三尺柜臺，即使在最平凡的崗位上也能閃耀出光芒。”從柜員到營業(yè)主管，再到客戶服務(wù)經(jīng)理，王萌琳的崗位在變，職責在變，但她對銀行事業(yè)發(fā)自內(nèi)心的使命與熱愛始終沒變。未來，她還將繼續(xù)用奮斗者的姿態(tài)，展現(xiàn)最美的服務(wù)風采。