中宏網山東3月11日電 近日，建行濟南三澗溪支行通過一次暖心的殘幣兌換服務，生動展現了金融服務的人文關懷與責任擔當，贏得客戶高度贊譽。
事件發生在臨近中午時分，一位客戶神色焦急地走進三澗溪支行大廳，手中捧著十幾張被寵物狗撕咬得破損不堪的紙幣。大堂經理發現客戶異樣后，迅速上前了解情況。面對受損嚴重的紙幣，客戶憂心忡忡，不確定能否兌換。
大堂經理當即安撫客戶，表示兌換殘缺、污損人民幣是銀行應盡的責任與義務，只要符合標準，定會全力辦理，讓客戶放心。隨后，工作人員立即開展兌換清點工作。由于紙幣破損程度高，無法使用點鈔機，只能先仔細粘貼，再進行手工點鈔與復點，逐張鑒定真偽與可兌換面額。整個過程考驗耐心與細心，工作人員操作極為謹慎，避免造成二次損傷。
經過努力，工作人員依據相關標準完成全部殘幣兌換，最大程度挽回客戶經濟損失。客戶拿到兌換現金時，難掩驚喜與感動，對工作人員的服務表示衷心感謝，稱贊建行服務貼心。
此次殘幣兌換不僅體現了三澗溪支行對客戶負責的態度，更彰顯了金融服務的溫暖與關懷。該行表示，將持續秉持“客戶至上”的服務理念，從細微處著手，踐行金融服務的初心與使命，為客戶提供更優質、貼心的金融服務。（通訊員 魯啟軒）
