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中宏網(wǎng)山東3月11日電 近日，建行濟(jì)南翰林支行的營業(yè)大廳迎來了一位特殊的客戶——李先生。李先生走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，大堂經(jīng)理茹曉文立刻敏銳地察覺到他的不同尋常，主動(dòng)上前詢問業(yè)務(wù)需求。當(dāng)李先生焦急地用雙手比劃時(shí)，茹曉文瞬間意識到這是一位聾啞客戶，她迅速做出反應(yīng)，第一時(shí)間拿出紙筆，試圖通過文字與客戶進(jìn)行溝通。
然而，在交流過程中，茹曉文發(fā)現(xiàn)單純的文字交流效率較低，難以快速、準(zhǔn)確地滿足客戶需求。關(guān)鍵時(shí)刻，她靈機(jī)一動(dòng)，想到利用微信語音轉(zhuǎn)文字功能，將自己對業(yè)務(wù)的專業(yè)解答實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化為文字展示給李先生。這一巧妙的辦法讓交流變得順暢無阻，極大地提高了服務(wù)效率，也讓李先生的情緒逐漸穩(wěn)定下來。
在接下來持續(xù)半小時(shí)的服務(wù)過程中，翰林支行的員工們展現(xiàn)出高度的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與人文關(guān)懷。大堂經(jīng)理茹曉文始終面帶微笑，通過文字和簡單的手勢，詳細(xì)地為李先生講解建行的定期存款政策；值班經(jīng)理朱靚晨在一旁積極配合，耐心輔助李先生操作智能柜員機(jī)，確保每一步操作都清晰無誤；營運(yùn)主管李靜則在大廳里跑前跑后，貼心地為李先生遞上茶水，時(shí)刻關(guān)注并安撫他的情緒。
在全體員工的共同努力下，業(yè)務(wù)順利辦理完畢。李先生深受感動(dòng)，眼眶濕潤，在客戶意見簿上寫下：這溫馨的一幕正是翰林支行“暖心服務(wù)工程”的生動(dòng)體現(xiàn)。
此次服務(wù)聾啞客戶的經(jīng)歷，不僅是翰林支行日常工作中的一個(gè)暖心縮影，更是其積極踐行“金融為民”初心和使命的有力見證。下一步，翰林支行將繼續(xù)深化特殊群體服務(wù)工作，計(jì)劃通過開展手語培訓(xùn)，提升員工與聾啞客戶的溝通能力；同時(shí)升級助殘?jiān)O(shè)備，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，致力于讓金融服務(wù)更有溫度、更具包容性，真正做到為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)、貼心的金融服務(wù)。（通訊員 魯啟軒）
