中宏網(wǎng)山東11月7日電 11月7日，濰坊市人民政府新聞辦公室組織召開(kāi)濰坊市中心城區(qū)2023-2024年采暖季供熱工作新聞發(fā)布會(huì)。市城管局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)、新聞發(fā)言人董廣明，市新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換辦公室副主任張炳利，市城管局二級(jí)調(diào)研員龐立澤，介紹濰坊市今冬供熱工作情況并回答記者提問(wèn)。

　　提早儲(chǔ)備供熱能源

　　組織供熱企業(yè)積極拓寬煤炭來(lái)源，多渠道采購(gòu)調(diào)運(yùn)熱煤，全力以赴提升熱煤庫(kù)存。目前，城區(qū)已簽訂長(zhǎng)協(xié)煤合同196萬(wàn)噸，已進(jìn)場(chǎng)存煤45萬(wàn)噸，可滿(mǎn)足采暖季前期30天供暖需求。對(duì)照應(yīng)急煤炭?jī)?chǔ)備制度，市級(jí)采取財(cái)政貼息辦法，儲(chǔ)備應(yīng)急煤炭5萬(wàn)噸，有效保障了冬季供熱應(yīng)急需求。同時(shí)，組織城燃企業(yè)加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，簽訂冬季民生用氣合同，嚴(yán)格落實(shí)壓非保民預(yù)案，確保民生用氣不受影響。

　　有序推進(jìn)設(shè)施檢修調(diào)試

　　集中利用一個(gè)月時(shí)間，全面檢查“戰(zhàn)前”各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。目前，主城區(qū)熱源、熱網(wǎng)到用戶(hù)的全鏈條、全流程“臨戰(zhàn)”檢修已完成，供熱管網(wǎng)全部充水試壓，實(shí)行冷態(tài)運(yùn)行，居住小區(qū)供熱系統(tǒng)完成打壓調(diào)試，物資儲(chǔ)備全部落實(shí)到位。下一步，將強(qiáng)化與氣象部門(mén)溝通，密切關(guān)注氣候變化，一旦遇到極寒天氣，隨時(shí)啟動(dòng)提前供熱決策程序。

　　做實(shí)做細(xì)服務(wù)保障

　　進(jìn)一步配強(qiáng)客服中心，提升“一站式”客服大廳功能，主城區(qū)配備了熱線(xiàn)電話(huà)73部，實(shí)行一機(jī)多號(hào)，配置供熱熱線(xiàn)坐席115個(gè)，實(shí)行24小時(shí)值班值守。為提升線(xiàn)上服務(wù)便捷度，豐富了供熱企業(yè)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)服務(wù)功能，讓群眾足不出戶(hù)就可辦理業(yè)務(wù)。立足提高應(yīng)急處置能力，組織各供熱企業(yè)配備搶修隊(duì)伍58支、專(zhuān)業(yè)人員452人，搶修車(chē)輛和物資設(shè)備配備到位，開(kāi)展應(yīng)急演練45次，提前進(jìn)入“戰(zhàn)時(shí)”狀態(tài)，確保2小時(shí)到達(dá)搶修現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)處置故障。

　　積極開(kāi)展社會(huì)宣傳

　　依托廣大媒體平臺(tái)，靈活采取短視頻、直播、圖文等方式，廣泛開(kāi)展供熱保障宣傳，積極傳播行業(yè)政策、業(yè)務(wù)常識(shí)，主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，減少群眾理解誤區(qū)、知識(shí)盲區(qū)，增進(jìn)對(duì)供熱工作的理解支持。

　　持續(xù)保障穩(wěn)定供熱

　　組織熱源企業(yè)根據(jù)熱煤使用情況，及時(shí)購(gòu)儲(chǔ)煤炭，動(dòng)態(tài)保持燃煤庫(kù)存達(dá)到30天以上。同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化供熱運(yùn)行管理，優(yōu)化服務(wù)保障，科學(xué)調(diào)控供熱系統(tǒng)，充分考慮兩山、樓頂?shù)缺∪醪课唬y(tǒng)籌各種外部不確定因素，保持適度熱量供給余量，遇到寒冷天氣，讓熱源早加力、早提溫，確保供熱穩(wěn)定達(dá)標(biāo)。強(qiáng)化供熱設(shè)施設(shè)備巡檢，進(jìn)一步完善應(yīng)急處置及預(yù)警機(jī)制，建立協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，統(tǒng)一調(diào)度各方力量，落實(shí)應(yīng)急隊(duì)伍24小時(shí)備崗備勤制度，一旦發(fā)生爆管、設(shè)備故障等突發(fā)事故，確保迅速反應(yīng)、及時(shí)處理。

　　不斷強(qiáng)化智慧管控

　　充分發(fā)揮智慧供熱“千里眼、總抓手”作用，動(dòng)態(tài)采集、科學(xué)監(jiān)測(cè)、智慧分析供熱數(shù)據(jù)，研判分析供熱薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)供熱保障隱患，嚴(yán)查嚴(yán)控供熱不達(dá)標(biāo)現(xiàn)象，督促供熱企業(yè)及時(shí)調(diào)整供熱參數(shù)，保障熱源、熱網(wǎng)、換熱站參數(shù)高效聯(lián)動(dòng)、有機(jī)匹配，確保供熱穩(wěn)定達(dá)標(biāo)。

　　有效解決投訴問(wèn)題

　　與市12345政務(wù)熱線(xiàn)平臺(tái)無(wú)縫對(duì)接，進(jìn)一步強(qiáng)化供熱訴求處置，實(shí)行供熱問(wèn)題跟蹤處理，限時(shí)到場(chǎng)解決，及時(shí)為群眾排憂(yōu)解難，切實(shí)提高市民滿(mǎn)意度、降低投訴率。同時(shí)，完善供熱訴求日調(diào)度、周分析、月通報(bào)機(jī)制，及時(shí)總結(jié)剖析問(wèn)題癥結(jié)，迅速制定改進(jìn)措施，加壓加力做好供熱保障。繼續(xù)堅(jiān)持“未訴先辦”，充分發(fā)揮“供熱管家”作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭性、趨勢(shì)性問(wèn)題，深入開(kāi)展城市管理進(jìn)社區(qū)、“訪民問(wèn)暖”入戶(hù)走訪活動(dòng)，主動(dòng)傾聽(tīng)群眾訴求，接受社會(huì)監(jiān)督，聚焦群眾反映熱點(diǎn)難點(diǎn)，主動(dòng)為市民送服務(wù)、解疑惑，持續(xù)提升供熱服務(wù)質(zhì)量，讓市民群眾既“暖身”又“暖心”。