5月31日，山東省醫療服務提質增效行動在青島啟動。近年來，山東省衛生健康委以改善人民群眾看病就醫體驗為出發點和落腳點，將“改善醫療服務，提升患者就醫獲得感”列為重點專項工作，狠抓工作落實，取得了積極成效。
2024年，山東省衛生健康委制定了《醫療服務提質增效行動工作方案》，按照“鞏固一批典型成果、攻克一批難點問題、探索一批新型模式”的總體思路，繼續聚焦群眾看病就醫難點堵點問題，在全省各級各類醫療機構深入開展“醫療服務提質增效行動”，扎實實施醫療服務效率提升、老年人“數字鴻溝”跨越、診后服務延伸、服務模式優化創新、服務支撐能力提升五個子行動，推動將“以病人為中心”理念貫穿于醫療服務各環節，切實增強群眾就醫獲得感及滿意度。
實施醫療服務效率提升行動，推行“一站式”服務中心、“潮汐式”門診管理、候補掛號。完善預約診療服務，推行預問診服務、預就診模式。推行預住院模式，進一步縮短患者就診等待時間。
實施老年人“數字鴻溝”跨越行動，推動醫療機構拓展掛號渠道，優化窗口服務，推廣醫務社工和志愿者服務，進一步解決老年人看病就醫不夠便利問題。
實施診后服務延伸行動，推進出院患者隨訪服務、延續性護理服務，拓展互聯網診療服務，將醫療護理服務延伸至社區和家庭，提升患者診后體驗。
實施服務模式優化創新行動，擴大疼痛綜合管理覆蓋面、多學科診療覆蓋面，優化日間、微創醫療服務，深化臨床藥師服務。通過新型醫療服務管理模式，為患者提供優質高效的醫療服務。
實施服務支撐能力提升行動，深化檢查檢驗結果互認，加強急診救治銜接、臨床用血服務。建立友好型就醫環境，引導患者科學有序就醫，通過智慧化、數字化手段為改善群眾就醫體驗提供強有力支撐。
通過實施醫療服務效率提升、老年人“數字鴻溝”跨越、診后服務延伸、服務模式優化創新、服務支撐能力提升五個子行動，不斷提高全省醫療服務質量、效率和支撐能力，拓展醫療服務的深度與廣度，提升醫療服務的規范化、舒適化、智慧化水平，切實增強群眾就醫獲得感及滿意度。（記者 孫楊 辛鵬）
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