“快速、直接、精準解決衰老下垂”“效果立竿見影”……近日,國家市場監(jiān)管總局曝光了12起涉醫(yī)藥領域廣告違法典型案例,其中多起案例涉及醫(yī)療美容領域,引發(fā)網友廣泛關注。
愛美之心人皆有之。隨著人們收入水平的提高以及醫(yī)美技術的不斷成熟,越來越多的消費者開始注重變“美”,醫(yī)美市場這塊“蛋糕”也越做越大。德勤中國發(fā)布的《中國醫(yī)美行業(yè)2023年度洞悉報告》顯示,2023年,中國醫(yī)美市場規(guī)模預計超過2000億元人民幣;消費金額有望實現20%增速,且未來四年預計市場將保持15%左右的年復合增長。不過,在醫(yī)美市場規(guī)模較快增長的同時,違法醫(yī)美廣告、醫(yī)美糾紛案例也在增長。
不久前,北京陽光消費大數據研究院監(jiān)測數據顯示,2023年1月至5月共監(jiān)測到有關醫(yī)美消費維權輿情信息90769條,其中,有關營銷宣傳問題信息32029條,占比35.3%,在相關問題中占比最大??梢?,違法醫(yī)美廣告日益成為造成醫(yī)美消費糾紛的重要推手。在此次曝光的12起案例中,違法醫(yī)美廣告也占有較大比重。這些問題都在提醒消費者,要擦亮雙眼,理性看待各類醫(yī)美廣告。
廣告在市場中具有“橋梁”作用。由于很多消費者都是通過廣告知曉醫(yī)美項目,進而來選擇醫(yī)美機構和醫(yī)美項目,于是部分醫(yī)美機構便在廣告上動起歪心思,通過發(fā)布夸大療效等違法醫(yī)美廣告來吸引消費者。如北京一家醫(yī)美機構廣告就用“一次熱瑪吉解決5大衰老問題”“效果立竿見影”等廣告詞來獲取消費者的信賴。然而,這種廣告具有夸大成分。我國廣告法明確規(guī)定,醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告不得含有表示功效、安全性的斷言或者保證的規(guī)定。法律之所以如此規(guī)定,就是因為包括醫(yī)美在內的醫(yī)療活動是十分嚴謹的,個體差異很大,需要具體問題具體分析,絕沒有100%的有效和100%的安全。如果貿然宣稱產品的功效良好、安全性高,則容易誤導消費者。
此外,還有一些醫(yī)美機構通過制造容貌焦慮的方式來吸引消費者進行醫(yī)美,進而獲取利潤。比如,此次曝光的天津一家醫(yī)美機構就在其視頻號中發(fā)布了題為《顏值在這個時代有多重要?變美不踩坑變富不迷路》的廣告,制造容貌焦慮。此外,當事人還存在利用患者的名義、形象為醫(yī)療美容項目作推薦、證明等違法情形。最終,當地市場監(jiān)管部門對其作出罰款20.01萬元的行政處罰。
這些曝光的違法案例,不僅直接點出了違法企業(yè)的名字,而且列舉出違法事實,還披露了行政罰款數額。這對違法企業(yè)既是一種“形象懲戒”,也對其他醫(yī)美機構具有警示教育意義。應該說,行政處罰讓違法企業(yè)付出經濟代價,而點名通報則讓違法企業(yè)的“美麗形象”蕩然無存,消費者會對其比較警惕甚至用腳投票。
除“形象懲戒”外,曝光違法案例也給愛美的消費者上了一堂常識課,即發(fā)布違法廣告的醫(yī)美機構是缺乏合規(guī)經營意識的。所以,準備整形美容的消費者,在選擇醫(yī)美機構時,可以對照廣告法規(guī)定判斷其廣告是否規(guī)范,對廣告違法的醫(yī)美機構應當警惕,這是避坑的有效辦法。另外,曝光醫(yī)美廣告違法案例對各地廣告監(jiān)管部門也具有指導作用。
醫(yī)美行業(yè)的經營是否合規(guī),直接關系到消費者的變美之旅是否安全。這需要各地市場監(jiān)管部門對醫(yī)美廣告建立長效監(jiān)管機制,既加大主動監(jiān)管力度,也要鼓勵公眾舉報違法廣告,保持對違法醫(yī)美廣告露頭就打的高壓態(tài)勢,讓消費者在變美的過程中少些糾紛、多些安心。(馮海寧)
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