泰安市泰山區(qū)的雷先生跟我們說，他十多年前購買了兩臺(tái)格力空調(diào)，當(dāng)時(shí)承諾有免費(fèi)換新活動(dòng)，可現(xiàn)在想兌現(xiàn)卻遇到了難題。雷先生說：“當(dāng)時(shí)是2010年，我們?cè)诟窳Ｙu店買了兩臺(tái)空調(diào)。一臺(tái)是柜式，一臺(tái)是掛式。柜式機(jī)花了9199元，掛式機(jī)是（花了）4099元。專賣店的人說，他們搞十年慶活動(dòng)，給了格力十年感恩金卡。如果十年以內(nèi)副卡沒有使用的話，再加上這個(gè)主卡，再加上舊機(jī)器，廠家就免費(fèi)更換新機(jī)器。”

幫辦：“那現(xiàn)在想要兌換新機(jī)遇到了什么問題？”

雷先生：“去年夏天出了故障，我們就打電話給格力空調(diào)公司，格力空調(diào)公司客服就說，這個(gè)活動(dòng)不是我們搞的，是專賣店自己搞的，他們不承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)時(shí)的專賣店已經(jīng)關(guān)門了，我們找不到人，就感覺很無奈。”

為了了解情況，幫辦首先撥打了格力廠家的客服電話，工作人員表示他們并不了解這個(gè)活動(dòng)。隨后幫辦又撥打了格力空調(diào)泰安辦事處售后的電話。工作人員表示：“十年換新機(jī)活動(dòng)，是山東區(qū)域的一個(gè)活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)是有時(shí)間節(jié)點(diǎn)的。2010年9月17日到9月19日這是一個(gè)階段，還有2010年10月1日到10月7日這是一個(gè)階段。在這個(gè)期間購買空調(diào)，并且是指定機(jī)型的話，有十年換新機(jī)的活動(dòng)。因?yàn)榭戳艘幌孪到y(tǒng)上顯示雷先生購買時(shí)間是2010年10月20日，超過活動(dòng)時(shí)間范圍，不享受政策。”

幫辦：“如果不享受政策，經(jīng)銷商當(dāng)時(shí)為什么會(huì)給他感恩卡主卡和副卡？”

工作人員：“經(jīng)銷商是我們的經(jīng)銷商，但是經(jīng)銷商也是獨(dú)立法人，獨(dú)立個(gè)體，他也有權(quán)搞這種活動(dòng)。如果現(xiàn)在他還是我們正常經(jīng)銷商的話，我們肯定要管控。但是這個(gè)經(jīng)銷商目前已經(jīng)處于不合作狀態(tài)了。”

針對(duì)這個(gè)情況，幫辦也咨詢了律師。王強(qiáng)律師表示：“經(jīng)銷商是廠家授權(quán)的具體執(zhí)行者，經(jīng)銷商閉不閉店不是關(guān)鍵。經(jīng)銷商發(fā)放的是有格力廠家字眼的金卡，如果當(dāng)時(shí)廠家活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，也應(yīng)當(dāng)收回金卡，不應(yīng)該讓經(jīng)銷商隨意發(fā)放。廠家和經(jīng)銷商內(nèi)部關(guān)系變化產(chǎn)生的不利后果，不應(yīng)由消費(fèi)者買單。”（來源 山東廣播電視臺(tái)《生活幫》記者 董昱辰）

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